線上訊息

線上訊息功能詳解(上)

【線上訊息功能】

Very1線上訊息為什麼這麼方便?
功能涵蓋什麼?

-- 🎬影片時間軸 --

帳號篩選            01:25
聊天室狀態說明 01:48
分店選單           
03:00
只顯示我的訊息 03:54
只顯示未讀         05:15
一般/唯讀           05:37
帳號管理(⚙)       06:08
我的最愛(☆)       06:32
瀏覽紀錄(↺)       07:14

 


瀏覽紀錄(↺)

若於APP閱讀聊天視窗,瀏覽紀錄列表之聊天室右上角將顯示灰色三角形標記,區分不同管道閱讀的歷史訊息。

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➥網頁版

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➥APP版

線上訊息功能詳解(下)

【線上訊息功能】

Very1線上訊息為什麼這麼方便? 功能涵蓋什麼?
原來不只是和客人聊天這麼簡單 更多功能等你來探索✨

-- 🎬影片時間軸 --

線上訊息搜尋功能-(聊天室名稱/會員流水號)                    00:07
線上訊息搜尋功能-(主要負責人)                                        00:52
線上訊息搜尋功能-(備註)                                                   
01:14
線上訊息搜尋功能-(標籤)                                                   01:46
線上訊息搜尋功能-(對話訊息)                                            02:19
訊息欄-客戶清單                                                                02:49
聊天室詳細                                                                         04:17
聊天室資訊                                                                         04:52
會員綁定                                                                             05:36
標籤+行銷訊息+對話訊息                                                  06:51
傳送訊息欄位功能-(圖片傳送/貼圖/罐頭訊息/提醒/位置)  07:39

線上訊息綁定

【線上訊息綁定】

統整IG、FB、LINE個平台私訊,首先要做這一步!
為了方便管理您的客戶訊息,在啟用線上訊息功能前,必須要先做這一步!
簡簡單單將多個平台客戶私訊串流在一起✅

-- 🎬影片時間軸 --

官方LINE帳號綁定   01:14
Facebook粉專綁定  06:54
Instagram帳號綁定 
10:34

 

[補充]
★Instagram 手機版 - 開啟允許使用訊息功能

若Instagram帳號綁定成功,但訊息未出現於系統線上訊息中,
請使用Instagram手機版依下方步驟,確認已開啟「允許使用訊息功能」。

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線上訊息權限設定

【線上訊息權限】

如何管理多品牌訊息,
讓專注於每個崗位的員工,都能有效運用自己所屬的功能,
分開管理讓你的訊息能發揮最大運用!

-- 🎬影片時間軸 --

員工權限 01:0604:47
群集權限
00:4401:54
批次設定
06:00

線上訊息自動回覆

【自動回覆設定】

機器人訊息除了可以用在歡迎客人,居然還能使用在這麼多地方!?
沒想到放在「行銷活動」和「管理客人訊息」上也可以這麼好用!
Very1你不知道的機器人回覆功能

-- 🎬影片時間軸 --

帳號基本設定 00:25
自動回覆設定 
01:12
會員綁定設定 05:51
歡迎訊息設定 07:57

線上訊息搜尋

【線上訊息搜尋】

「聊天室查詢」、「會員查詢」可以拿來做什麼?
每次做行銷活動,不知道成效是多少,花出去的錢到底有沒有效?
老闆要看數據,要從哪裡生出來?!
廣告推播有沒有成效,就看這裡!!

-- 🎬影片時間軸 --

聊天室查詢  00:14
會員查詢      
04:35

線上訊息批次移轉

【線上訊息移轉】

業務離職、所屬服務人員換人,服務中的客人該怎麼辦?
交接工作總是耗時又費工嗎?
透過客戶訊息轉移功能,輕鬆減少交接時間!
將原有客戶轉移到另一位服務人員,快速交接服務不斷層!

-- 🎬影片時間軸 --

欲移轉人員設定 00:40
被移轉人員設定 00:48

Facebook 帳號品質檢查(疑難排除)

企業支援中心 (facebook.com)

Whatsapp 串接教學

本服務提供商為 EngageLab https://www.engagelab.com/zh_TW/

 

EngageLab建立步驟

STEP 1 : 請先註冊 engagelab帳號

https://www.engagelab.com/zh_TW/accounts/signup 

STEP 2: 
開通Whatsapp服務

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STEP 3:  點擊左上角的功能按鈕,並點擊Whatsapp

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STEP 4:  按照圖示中的流程依序執行(1. 商業帳號, 2. 手機綁定 3. 手機驗證 4. 發送訊息)

STEP 4.1 點擊第一個步驟中「註冊帳戶」藍色按鈕

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STEP 4.2 持續進行Facebook驗證

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STEP 4.3 選擇要建立的Meta帳號

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STEP 4.4 選擇要要建立新的 Whatsapp Business 帳號 或者 使用舊的

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STEP 4.5 最後綁定手機(此步驟為第二步驟,但Engagelab會引導完成)

注意:此號碼不能已經被其他Whatsapp帳號(個人或官方)使用

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STEP 4.6 進行手機驗證確認,需要到「發送號管理」,找到驗證的觸發(第三步驟)

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以上完成時,engagelab後台已經設定完成

 

 

第四步驟(4.發送訊息)進行前,需要進行儲值

請先到上方的「帳單」 -> 點選左側「訂單管理」進行儲值

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Very1建立步驟

STEP 1: 請先點選「API金鑰」-> 再點擊「創建API金鑰」

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STEP 2: 按照下圖的設定填寫

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STEP 3 開啟 Very1 後台

3. 1 選擇新增的帳戶類型「WHATSAPP」

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3. 2 將對應的資料寫入 DevKey, DevSecret

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STEP 3.3 設定線上訊息權限,開啟線上訊息,即可使用

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STEP 4 建立WABE後要進行商家驗證和網址驗證

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收費方式參考此連結:engagelab

其他參考資訊:

1. engagelab 官方資訊

LINE 用量比例提醒

(1) 新增LINE線上訊息帳號時,「用量比例提醒」,可以設定百分比

當此欄位有設定時,若額度使用達標準,將會進行 EmailVery1 鈴鐺通知 給系統管理員

通知時間:達到設定上限時每天下午一點。PS: 但若跨月LINE的額度會歸0, 則不通知

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Very1 APP沒有收到線上訊息通知 ?

Very1 APP,收不到線上訊息通知?

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Tip:
確認 是否設備已開啟頁面、手機通知設定、線上訊息權限設定
未能排除➜
        1.APP右上齒輪設定-「收不到推播通知?」-「重置我的連線」
        2.APP刪除-並重新安裝APP


確認步驟說明

STEP 1: 電腦是否已開啟線上訊息頁面 or 其他設備(含APP)已連線於線上訊息頁面

注意:如已有設備於線上訊息頁面,Very1 APP將無通知

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STEP 2: 手機通知設定是否開啟

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STEP 3: 線上訊息權限設定,帳號APP權限是否開啟

image.png 系統-「線上訊息」-「線上訊息權限設定」-確認該人員使否持有帳號之APP權限

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上方三步驟已確認,仍無法收到通知?

STEP 1: Very1 APP 線上訊息點擊「收不到推播通知?」-「重置我的連線」
Very1 APP 線上訊息功能頁,右上齒輪⚙️設定,點擊「收不到推播通知?」-「重置我的連線」

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STEP 2: Very1 APP刪除-並重新安裝APP

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