三、自動回覆 AI
# 自動回覆AI 服務說明
自動回覆 AI 將會讓根據指令與知識，直接回覆客戶
開啟「自動回覆AI功能」前，情詳閱下方《AI工具使用聲明》內容，評估適用性再進行設定使用。
回覆內容則根據已在AI設定的指令回覆
若有設定「智慧編輯」，則會回覆「智慧編輯」的輸出
呈現內容
# 功能設置
使用此功能請確認以下設定
步驟 |
功能 |
設定 |
截圖 |
| 1 | AI 管理 | 設定好AI資源 |
 |
| 2 |
線上訊息設定 -> 自動回覆設定 |
設定好觸發的條件與AI資源 |
# 介面説明
| 說明 | 範例 | |
| 啟用條件（紅色框） | 設定要使用AI的情境條件 |
1. 週一週二啟用 2. 未綁定的聊天室分類 3. 關鍵字觸發 |
| AI模型 | 已經在 AI 管理 設定的資源 |
| 自動回覆的分類 | 說明 |
|
|
AI遇到不會的問題，或客戶呼叫真人 於 AI 管理 中設定「不知道答案或無法回覆時」 符合求救條件的聊天室，就會產生此「舉手」符號 |
|
|
已經有人員回覆了，正在處理中 |
|
|
可以過濾上述，有AI參與的聊天室 包含 聊天室輔助 AI 中的 產生輔助的內文時 |
《AI工具使用聲明》
本系統所提供之 AI工具僅為輔助性質，無法取代人員之專業判斷或決策。
請注意「自動回覆AI」功能運行時，本系統僅作為AI模型訊息產生後發送之工具。
AI生成之內容可能因演算法限制而產生不確定性（包含AI幻覺即AI Hallucination現象），其回覆可能與貴公司正式文件、政策或實際資訊有所出入。
如回覆內容與貴公司傳達資訊不一致者，請務必一律以貴公司正式公告、制度為主，系統僅作為發送輔助工具回覆，不作為最終判定。
建議使用者在採用AI回覆前，應自行查核重要或關鍵資訊，並評估是否適用於當前情境或聊天室用途。